在这个什么都讲究科技与网络购物的社会里，可以说是达到极致方便的 e 时代社群。然而婉婉还是发现依然存有不完善的因素，恰恰就是婉婉就在不久前带团工作时发生的事故而体会到的。
故事发生在 10 May 2018 某家知名5星酒店，婉婉在机场接待了30位贵宾们到酒店入住。他们全程旅游都是自己网络预订房间及预订巴士，30位贵宾当中其中两位是住在附近酒店。其余28位都住在同一家5星酒店里，他们分别用了两家中国内地知名的网络下单预订房间 分别是A 网 12 间双床 和 B 网 2 间 双床。这位负责办理订房的也非常用心的把每间房的一位房客代表名字也加到订单里头方便检查。
我们抵达酒店柜台办理入住手续时，酒店柜台一共有4位酒店服务员在协助住客办理退房及入住手续。由于贵宾们是网络自订客房，身为导游的婉婉无法协助他们办理入住手续只能一直守在2个柜台处协助翻译。当办理了4间客房后柜台开始出现混乱，因为名单当中的注册房名无法取得记录或是重复名字。约20分钟后正当我们依然忙碌着在柜台办理客房入住手续时，柜台来了另一批游客约200名。当时那位导游把文件交到另一个柜台服务员后服务员转身就到办公室内取了一袋房卡及文件让那位导游签名后就离开整个前后时间不到10分钟。
依然在柜台查询名字和房号的我们只是14间房间却已经等候了近40分钟依然不得结果，贵宾就开始好奇的问为何刚才那位怎么那么快。婉婉便和他们解释到，由于旅行社长期和酒店合作酒店预订下单和办理房卡可以预先让导游和柜台提前处理。到柜台取卡马上可以入房休息无需让贵宾等候，这就是旅行社的优势。
网络订购是方便于背包客预订房约1至5间内提供快捷的服务方式，然而贵宾们却是在高峰期间订下14 间房在混乱期间A 网及B网都分别出现混乱。各网都出现网络预订乱号只订了10间大床，2间双床，在柜台重复的检查后发现问题后让贵宾负责人各自联络A,B 网投诉及需求方案。酒店这边也同时汇报情况到A,B网，由于当天酒店是满额预订无法腾出房间甚至整个星期都处于满客的情况也无法加床。贵宾负责人当下也意识到无法处理这4位贵宾只能和朋友共挤双人房。当天我们（指柜台和贵宾）一共花了1小时30分钟得出结果是网络系统预订出错导致。
在这个事故当中明白到虽然有时网上订购的方便仅于背包客而已，而非团体客。团体客一般上只要超过5间房客，便视当为团体客处理。虽说可能还是有人会说通过旅行社预订比自己网络订购来得贵啊？
这个当然有分别，购买经济饭自己端饭还钱可以剩下人工费啊。在酒楼里你坐着让人服务就得付服务费这是合理的，不是吗？200位的团体客在以上事件中顾客从大巴上领下自己的包到大厅等候导游分派房卡后马上到房间休息或继续行程，省下多少时间和无需耗费无趣的在拨打着国际服务电话到A,B网等待接通来的好吧？
如果我们将网络自订费及旅行社代理费来个比较，或许只是相差一个马币10-40元的差数却需要换上1个半小时不等的等待是多么累人啊！故事当中甚至有4位贵宾更需要面对有钱没房的处境。
后注：或许经常出门旅游的都知道，出发时间可能是当天早上凌晨时分就已经在自己国内机场等候出发和转机直到抵达或许已经是傍晚时分，可想一整天的劳累后抵达酒店却要面对这样类似的问题心情是如何？他们一群亲友一起出发协助预订的负责人却可能会被同行的人埋怨处理不当等揪心的话语，影响关系和心情那又何必呢？
那么你知道自己该这么安排你的旅程了吗？
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